Beratung Umsetzung Schulung für Ihre Kundenpflege

Leistungsfähiges Kundenmanangement für erfolgreiche Kundenbeziehungen

Im Wettbewerb mit vergleichbaren Produkten und Leistungen entscheiden sich Kunden in der Regel für den Anbieter, der ihnen den besten Service bietet. Dafür ist es notwendig, dass Sie als Unternehmen Ihren Kunden kennen. Bereits beim Erstkontakt gibt Ihr Kunde Ihnen viele Informationen über seine Wünsche und Vorstellungen. Sie müssen diese speichern und zentral verfügbar machen, damit diese nicht erneut abgefragt werden müssen.

Die NeMO GmbH hat sich spezialisiert

auf die Organisation Ihrer Kundenbetreuung. Dazu gehört zuerst die systematische und individuelle Beratung, immer orientiert an den Anforderungen Ihres Unternehmens. Aufbauend auf der Analyse der Istsituation wird eine Strategie entwickelt, die Ihre Organisation und Arbeitsabläufe auf den Kunden ausrichtet. Ihr Unternehmen wird auf CRM (Customer Relationship Management - Kundenbeziehungsmanagement) vorbereitet.

Durch CRM werden

- die Prozesse beschrieben
- qualitätsorientiert
- messbar
- und in immer gleicher Weise

abgearbeitet. Ihre Abläufe werden durch arbeitsteilige Prozessschritte schneller und besser. Die Kosten der Kundenbetreuung je Vorgang sinken und die Transparenz steigt. Im Ergebnis freuen sich Ihre Kunden über schnelle Reaktionszeiten, bleiben Ihnen treu und empfehlen Sie weiter.

Software erforderlich

Eine kundenorientierte Organisation lässt sich nur mit Hilfe von Software realisieren. Die Software muss als Standardsoftware sehr schnell auf die unterschiedlichsten Anforderungen in Unternehmen anpassbar sein. Wir haben uns daher auf die Kunden- und Vertriebssoftware AG-VIP von Grutzeck spezialisiert.

Unsere Leistungen in den Geschäftsbereichen:

	Adressmanagement - Adressen zentral verwalten, die Arbeit mit Ihren Kontakten automatisieren
	Call Center - optimale Kundenbetreuung durch professionelle Arbeit am Telefon
	CRM - Kundenpflege mit System
	Kundenbetreuung nach der NeMO3 Methode - Kunden finden - binden - wiedergewinnen

In einem Workshop erarbeiten Sie mit uns die erforderlichen Informationen und Ihre Prozesse anhand Ihres Zielsystems. Basierend darauf erstellen wir die Datenbank, Ansichten und bauen den Workflow auf. Natürlich gehört auch die intensive Anwenderschulung zu unseren Leistungen. Bereits nach kürzester Zeit ist Ihr System im Einsatz. Ihre Kunden werden es gleich positiv registrieren.

Rufen Sie gleich an und erfahren Sie, wie Ihre Organisation kundenorientiert wird: 0208/88 28 5-0
oder senden Sie uns eine Email.

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